ComparaBUS

Toutes les réponses aux questions fréquement posées sur les trains SNCF

FAQ SCNF OUIGO Ouisncf Thalys Ter TGV Eurostar

Vous vous préparez à voyager en train et quelques questions pratiques vous viennent à l'esprit ? Voici les réponses aux questions fréquemment posées par les voyageurs de train SNCF réparties en 3 parties :

Si nous n'avons pas répondu à votre question, vous pouvez nous contacter via un formulaire de contact ou sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter.

Vous recherchez à contacter la SNCF ? Voici les contacts, les numéros de téléphone de la SNCF et des offres OUIGO, TGV, TER, Thalys ou encore Eurostar ici.

FAQ SNCF OUIGO Thalys et Eurostar

Questions avant le voyage en train SNCF

Est-ce que la SNCF accepte le paiement par chèque ?

Il est possible de payer un billet de train par chèque. Rendez-vous en agence SNCF avec votre pièce d'identité. Une seconde pièce officielle vous sera demandée si la somme de vos achats dépasse 150€.

Est-ce-que je peux choisir ma place dans le train ?

Il est possible de choisir sa place dans un train mais le choix de placement diffère d'un TER, d'un TGV d'un Eurostar ou d'un Thalys. La marche à suivre est simple : une fois votre billet de train réservé en ligne sur le site de Oui.SNCF, il suffit de suivre le lien "choisir ma place". Le choix des placements s'éffectue selon vos préférences mais surtout en fonction des disponibilités des places. le choix de placement dépendra selon le train choisi. Le numéro de place vous est communiqué après paiement de votre réservation.

Est-ce-que les enfants voyagent en train gratuitement ?

Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement mais n’ont pas de siège. Ils voyagent sur les genoux de leurs accompagnateurs. La SNCF propose des réductions où petits et grands peuvent en profiter .

  • Les enfants de 4 ans à 12 ans bénéficient automatiquement d’une réduction à 50% sur le tarif loisir dans tous les trains de la SNCF.

  • Les cartes enfants + permettent à maximum 4 accompagnateurs d’un enfant âgé de moins de 12 ans de bénéficier d'une réduction de 25% garantis sur vos voyages.

Est-ce-que je peux prendre mon vélo dans le train?

Votre vélo est accepté à bord selon la limite de place. S'il est pliant ou démonté et rangé dans une housse, vous pourrez voyager avec votre vélo gratuitement. Vous avez également la possibilité de réserver un espace qui sera dédié à ranger votre vélo (en savoir plus ici).

Le prix proposé sur ComparaBUS.com n'est pas le même que celui qui est affiché sur le site de la compagnie de train ?

Pour des raisons de performance et de confort utilisateur, les prix fournis par les transporteur sont mémorisés pendant 24 heures .

J'ai réservé mon billet de train mais je n'ai toujours pas reçu de confirmation par email, que dois-je faire ?

Le message de confirmation de la réservation de votre billet peut parfois prendre quelques minutes. Si vous ne le recevez pas, contactez directement les différents services clients de la SNCF. En effet, ComparaBUS ne commercialise pas les billets de train, il renvoie seulement vers les sites des compagnies.

Questions pendant le voyage en train

J'ai perdu/ oublié mon billet de train que dois-je faire?

Si vous avez perdu ou que vous vous êtes fait volé votre billet de train retiré au guichet, en borne libre service ou envoyé à domicile, sachez que le SNCF ne fournit pas de duplicata. Si vous désirez tout de même voyager, vous serez dans l’obligation d’acheter un nouveau billet. Si vous avez pris un e-billet ou votre billet imprimé vous pouvez tout simplement le réimprimer.

Je dois imprimer ou retirer mon billet de train au guichet pour monter à bord ?

Si vous avez réglé vos billets de train sur internet et que vous avez sélectionné l’e-billet, le billet imprimé ou Ticketless, vous pouvez imprimer vos billets à la maison. Pour faciliter votre voyage, votre billet ne sera pas composté. Dirigez-vous directement sur le quai de votre train.

Si vous avez choisi de réserver sur internet et de payer en agence, il faudra que vous vous déplacez en agence SNCF, au guichet ou en borne libre service pour payer et retirer votre billet de train.

Est-ce-que je peux revendre ou racheter un billet de train à un particulier?

Il est possible de revendre ou de racheter un billet de train cartonné SNCF, qui ne comporte pas le nom du voyageur qui l'utilise. Les billets livrés à domicile ne sont pas nominatifs et peuvent par conséquent être cédés par d'autres personnes.

Les E-billets et les billets imprimés par le voyageur sont des billets dit nominatifs. Ils sont donc assignés à son propriétaire. En cas de contrôle, l'acheteur du billet de train sera donc en tord.

Questions après le voyage en train

J’ai perdu/oublié un objet ?

  • En cas de perte, remplissez une déclaration de perte sur le site de la SNCF ou rendez vous à l 'espace "Objets-trouvés" présent dans certaines gares.
  • Une base de données nationale des objets trouvés dans les trains et les gares comparent en temps réel les objets enregistrés par les agents SNCF en gare et les objets déclarés perdus par les clients.
  • Les recherches se poursuivent pendant un mois maximum à compter de la date de déclaration de perte.
  • Un objet non restitué à son propriétaire dans un délai de 1 mois est détruit, cédé à une association d'Utilité Publique ou à l'Administrations des Domaines.

J'ai raté mon train que dois- je faire ?

Vous pouvez échanger vos billets sans frais et à distance une heure seulement après le départ de votre train.

  • Vous avez deux heures après le départ de votre train pour échanger ou rembourser votre billet dans les gares ou dans les boutiques de votre localité de départ.

  • Vous ne pourrez échanger ou être remboursé qu’à la condition d’avoir contracté une assurance ou que les conditions de votre billet de train vous y donne le droit. Il est simple de le savoir.

Mon train est arrivé en retard, est-ce-que je peux me faire rembourser ?

Vous attendez votre train depuis maintenant plus de 30 min ? La SNCF s'engage à remettre des bons d'achats en ligne aux voyageurs ayant attendus 30 minutes ou plus leur train. La garantie 30 min est destinée aux clients ayant empreinté les TGV suivants :

  • TGV nationaux
  • Intercités avec ou sans réservation obligatoire, INTERCITÉS 100% ÉCO
  • TGV internationaux (France-Luxembourg, France-Fribourg, France- Vintimille, France-Irun, Bruxelles-Province…),
  • TGV des entités d’offre : Lyria, TGV France-Italie, TGV France-ALllemagne (coopérétionDB-SNCF), TGV france Espagne (en coopération et RENFE-SNCF)
  • Thalys vous offre pour tout retard égal ou supérieur à 30 min un bon d'achat. Voici le formulaire de contact
  • Eurostar dédommage les voyageur ayant connu un retard de plus de 60 min (12 mois après départ du train pour faire la réclamation). Voici le formulaire
  • A partir de une heure de retard OUIGO vous informera de la compensation dont vous profiterez pas SMS, elle variera selon te temps de retard.

Pour plus d'informations sur les grilles tarifaires et plus de précisions aller consulter la site Oui.SNCF