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Informations compagnie ferroviaire Thalys France

  • Thalys est un consortium d’entreprises qui propose des services de transport de passagers en Europe en train à grande vitesse. La marque commerciale a vu le jour en mai 1995. Elle a comme actionnaires majoritaires la Société nationale des Chemins de fer française (SNCF) et la Société nationale des chemins de fer belges (SNCB). Thalys propose des billets de trains pas chers autour de l’axe Paris –Bruxelles
     
  • Thalys en quelques chiffres : 
    • Plus de 6 millions de passagers par an 
    • Plus de 27 matériels roulants 
    • Plus de 800 km de rails 
       
  • Thalys propose des billets de train pas chers via sa filiale low cost « Izy »
     
  • Les principales destinations en Europe desservies par Thalys sont : Aix-la-Chapelle, Cologne, Anvers, Bruges, Bruxelles, Charleroi, Gand, Liège, Mons, Namur, Ostende, Amsterdam, Schiphol, Rotterdam
     

  • Les principales destinations en France desservies par Thalys sont : Paris, Aime-La-Plagne, Albertville, Bourg-Saint-Maurice, Chambéry, Landry, Moutiers

     

     

    Billets de train Thalys ici

Principales destinations en train avec la compagnie Thalys en France et en Europe

Carte du réseau - Ligne de train Thalys en France et en Europe

FAQ compagnie de train Thalys - questions fréquemment posées par les passagers de Thalys

Les animaux sont-ils acceptés au sein des trains Thalys ? Combien de bagages puis-je emmener lors de mon voyage en train ? Comment trouver des billets de train pas chers Thalys ? Voici toutes les réponses aux questions les plus posées pour la compagnie de train Thalys.

 

Les réductions pour les enfants, les jeunes, les séniors, les groupes, les voyageurs fréquents

Voyage gratuit pour les moins de 4 ans

  • Un enfant de moins de 4 qui voyagent sur les genoux de ses parents peut voyager gratuitement. 

Réductions pour les enfants de 4 à 11 ans

  • Avec le tarif Kid, les enfants peuvent voyager à petit prix en Comfort 1, le voyage est encore moins cher en Comfort 2.  

Réductions pour les jeunes de 12 à 25 ans 

  • Avec le Tarif Jeune, les jeunes de moins de 25 ans peuvent voyager à prix réduit en Comfort 1 et Comfort 2. 

Réductions pour les personnes âgées de plus de 60 ans 

  • Avec le Tarif Sénior, les personnes âgées à partir de 60 ans peuvent voyager moins cher en Comfort 1 et Comfort 2. 

Réductions pour les groupes 

  • Pour les groupes de 3 à 5 personnes adultes maximum, Thalys propose un tarif dégressif sur le trajet Paris – Bruxelles et Anvers, Paris – Pays Bas et Paris –Allemagne. 

 

Choix des sièges avec Thalys

Vous êtes libre de choisir le numéro de place qui vous convient en 1er classe (Comfort 1) ou en 2ème classe (Comfort 2). Si la place que vous souhaitez prendre n’est plus disponible, celle qui se trouve la plus proche vous sera automatiquement attribuée, bien entendu si elle vous convient. 

  • En classe Comfort 1, vous pouvez choisir entre une place solo, un espace club Quatre, club Duo, un espace Salon (6 personnes).
  • En classe Comfort 2, vous pouvez choisir une palce côté fenêtre, côté couloir, ou deux sièges côte à côte. 

Confort et services à bord des trains Thalys

Lors de votre voyage en TGV Thalys, profitez de nombreux services : 

  • Voyage en comfort 1 : 

Le prix d’un billet en comfort 1 comprend une restauration en place pour les trajets de plus de 50 minutes. Vous avez également accès à une connexion wifi gratuite et une prise électrique pour brancher votre ordinateur ou charger vos appareils électroniques. Un service de presse gratuit et multilingue est aussi proposé. Les voyageurs de dimanche peuvent feuilleter des magazines. Le voyageur bénéficie en outre d’un service de réservation de taxi en gare, d’un accès aux salons en gare, et aussi d’un accès à l’espace Business. 

  • Voyage en comfort 2 : 

Les voyageurs en seconde place profitent de sièges confortables, prises de courants et aussi d’une connexion internet à haut débit avec Wifi. Le billet de train en Comfort 2 donne aussi accès au Thalys Welcom Bar proposant une large sélection de boissons, ainsi que la vente de tickets de métro, tramway et bus pour le transfert à l’arrivée. 

Bagages et vélos avec Thalys

Quelles sont les règles relatives aux bagages chez Thalys ?

 

Bagages à bord

  • La taille maximum de bagages autorisés est de 75 x 53 x 30cm.
  • Un billet de train vous donne droit à deux bagages dont un bagage à main.
  • Le poids de bagage n’est pas limité, Thalys exige toutefois que chaque voyageur puisse lui-porter son propre bagage.  
  • Les couloirs ne sont pas faits pour les bagages. 
  • Si vous voyagez avec bébé, vous pouvez transporter gratuitement une poussette

Voyage avec vélos 

  • Thalys accepte de transporter un nombre limité de vélos à bord de ses trains à grande vitesse. Le vélo doit être rangé, les deux roues démontées, dans une housse rigide d’une taille maximale de 135 x 85 x 30cm. 
  • Vous devez vous présenter sur le quai 30 minutes avant le départ du train  

Les bagages spéciaux 

  • Les bagages spéciaux comme les instruments de musique sont autorisés à bord
  • Ces bagages doivent être transportés dans une housse dont la longueur ne dépasse pas les 2 mètres.  

Les bagages non autorisés 

  • Si la taille de votre bagage dépasse celle autorisée par Thalys, il ne sera pas admis à bord. En cas d’excès de bagage, le voyageur peut se trouver obligé de payer un supplément de 30€ par bagage ou de se séparer du bagage en excès pour pouvoir voyager avec Thalys. 
  • Thalys ne peut pas transporter des bagages contenant des produits inhabituels comme les denrées périssables ou les plantes, des produits dangereux comme les armes blanches et armes à feu, les produits destinés au commerce, des produits non autorisés par les douanes et les autorités administratives. 

Quelques consignes de voyage 

  • Pour des raisons de sécurité, Thalys vous demande d’étiqueter votre bagage avant chaque voyage
  • La compagnie vous suggère également de bien fermer et surveiller chacun de vos bagages pendant le voyage et à l’arrivée. 

 

Modification, échange, annulation et remboursement de billets de train Thalys

Puis-je modifier mon billet TGV Thalys ? Est-il possible de changer le nom de passager, civilité, date de naissance ? Combien coute une modification ? Puis-je annuler mon achat de billet Thalys ? Ai-je droit à un remboursement si j’annule mon voyage ?

 

Modification de la date, trajet, destination 

Vous avez la possibilité de modifier votre dossier voyage si vous avez effectué votre réservation en ligne. Pour cela, vous devez vous contacter le Call Center Thalys correspondant au pays de départ.  La modification est autorisée jusqu’à :

  • Une heure après le départ pour le tarif Flex, le tarif Senior, le tarif Jeune, Pass, le tarif Kid, le tarif Voyageur en fauteuil roulant et l’accompagnateur.  
  • Une heure avant le départ pour le tarif Kid.
  • 14 jours avant le départ pour le tarif Kids Connection, un jour avant le départ pour le tarif Semi Flex. 
  • 21 jours avant le départ pour le tarif Groupe.

Echange

  • L’échange est possible en fonction du tarif du billet. Sont échangeables de façon illimitée jusqu’à une heure après le départ auprès de la gare de départ, les billets au tarif Jeune et Sénior, tarif Thalys Kid et Kid and Co, tarif FLEX.7
  • Le billet au tarif Semi Flex est échangeable une fois sans frais. Vous ne pouvez pourtant pas prétendre à un échange, si vous avez un billet au tarif Adult & Co, Minigroup, Kid connection, No Flex ou Tickup. 

Remboursement d’un billet Thalys 

  • Vous serez remboursé à 100% si vous annulez un billet au tarif flex, Kid et Family jusqu’à une heure après le départ, et 50% au-delà.
  • 50% du prix du billet vous sera remboursé si vous annulez votre billet tarif Kids Connection 14 jours avant le départ.
  • 50% si vous annulez votre billet au tarif Semi Flex jusqu’à une heure après le départ.
  • Aucun remboursement ne vous sera accordé si vous annulez un billet au tarif Minigroup, No Flex ou Tickup. 

Voyage en train Thalys pour les mineurs, les enfants non accompagnés

Les mineurs peuvent-ils voyager seuls ? 

Les enfants de moins de 12 doivent être accompagnés par une personne en âge de voyager seul.  

 

Le service d’accompagnement Kids Connection 

Si vous ne pouvez pas accompagner vos enfants, Thalys vous propose un service d’accompagnement professionnel pour avoir l’esprit tranquille. Votre enfant de 4 à 14 ans peut désormais voyager seul le weekend. Un accompagnateur formé et qualifié par Thalys assure son confort et sa sécurité à bord. 

 

Accès pour personnes à mobilité réduite à bord des trains Thalys

Service d’accompagnement Thalys 

Vous avez besoin d’une assistance à bord d’un train Thalys ? Vous devez informer la compagnie. 
  • En Belgique : composez le +32 (0)2 528 28 28 au plus tard 24h avant le départ 
  • En Allemagne : composez le +49 (0)180 6 512 512 au plus tard à 20h le jour précédent le voyage 
  • En France : composez le +33 (0) 890 640 650 au plus tard 48h avant le départ 
  • Aux Pays Bas : composez le +31 (0) 30 235 78 22 au plus tard 24h avant le départ 

Accès aux animaux de compagnie à bord des trains Thalys

Quelles sont les règles de transport relatives aux animaux de compagnie ? 

  • Les chiens et autres animaux domestiques de moins de 6kg sont autorisés à voyager avec leur maitre de manière gratuite, à condition qu’ils soient transportés dans un contenant de dimensions maximales de 45 x 30 x 25cm. 
  • Thalys refuse toutefois de transporter certains animaux qu’elle juge dangereux, ainsi que les animaux sauvages. ​

Programme de fidélité Thalys

Le programme de fidélité TheCard est accessible à tous les voyageurs. Plus vous voyagez, plus les privilèges et avantages que Thalys à bord de ses trains sont nombreux. 

Points de vente Thalys

Où acheter vos billets de train Thalys ? Les billets de train sont vendus exclusivement sur internet, sur le site de la compagnie Thalys.

Contact et téléphone Thalys