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Toutes les réponses aux questions fréquement posées sur les compagnies de bus en France et en Europe

FAQ compagnies de bus OUIBUS, FlixBus, Eurolines, Isilines
 

Vous avez des question concernant les voyages en bus longue distance en France et en Europe avec les compagnies d'autocar BlaBlaBus (OUIBUS), FlixBus et EurolinesToutes les réponses aux questions fréquemment posées par les voyageurs en bus : 

Si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez nous contacter via un formulaire ou sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter.
 

Vous recherchez les contacts, numéros de téléphone des compagnies de bus BlaBlaBus (OUIBUS), FlixBus et Eurolines ? Tous les contacts des compagnies de bus ici.

 

Vous avez plutôt des questions sur les voyages en train ? Veuillez consultez la FAQ des trains SNCF.

FAQ OUIBUS, Eurolines, Isilines et FlixBus

Questions avant le voyage en bus

Comment me faire rembourser mon billet ?

BlaBlaBus (OUIBUS) et FlixBus ne proposent pas le remboursement des billets mais seulement des annulations ou des modifications des billets. Cependant des frais sont applicables sauf pour FlixBus. Eurolines propose des remboursements partiels du billet.

Est-ce que les enfants voyagent en bus gratuitement ?
Non, les enfants ne peuvent pas voyager en bus gratuitement. Les tarifs des compagnies sont les suivants :

Les cars sont-ils adaptés aux personnes à mobilité réduite?

L'ensemble des différentes compagnies de bus proposent des équipements qui permettent aux personnes à mobilité réduite de voyager en car. Les personnes malvoyantes ont la possibilité de voyager avec leur chien guide dans les cars en fonction de la compagnie avec laquelle elles partent. Selon les compagnies vous serez dans l'obligation de les contacter avant l'achat du billet pour que vous puissiez voyager dans les bus.

Le prix proposé sur ComparaBUS.com n'est pas le même que celui qui est affiché sur le site de la compagnie de bus

Pour des raisons de performance et de confort utilisateur, il a été choisi de mémoriser pendant 2 à 24 heures les prix fournis par les transporteurs.

J'ai réservé mon billet de bus mais je n'ai toujours pas reçu de confirmation par email, que dois-je faire ?

Le message de confirmation de la réservation de votre billet peut parfois prendre quelques minutes. Si vous ne le recevez pas, contactez directement la compagnie d'autocar avec laquelle vous avez réservé votre billet de bus.

Je voyage avec mon bébé, que dois-je prévoir ?
  • Si vous voyagez avec FlixBus, prévoyez un rehausseur ou un siège bébé disposant d'une ceinture à deux points. Votre bébé ne peut en aucun cas voyager seul, il doit impérativement être accompagné d'une personne majeure (ayant 18 ans et plus). A noter qu'il est possible de prendre les poussettes de bébé avec vous, ceci est gratuit si et seulement si vous le déclarez 48h avant la date de votre départ en appelant le numéro FlixBus suivant : 00 33 1 76 36 04 12.
  • Si vous voyagez avec BlaBlaBus (OUIBUS), il est recommandé (et donc pas obligatoire) de ramener un siège bébé ou un rehausseur avec vous. Les ceintures de sécurité sont disponibles à bord et vous serviront pour protéger votre bébé tout le long du trajet.

Mon enfant peut-il voyager seul ?

  • Pour voyager avec la compagnie FlixBus, il est indispensable que les enfants ayant moins de 16 ans soient accompagnés d'une personne majeure (18 ans et plus). Dans ce cas, il faudra réserver 2 sièges plutôt qu'un seul.
  • Pour voyager avec la compagnie BlaBlaBus (OUIBUS), les mineurs peuvent voyager seuls à partir de 16 ans révolus et doivent être en possession d’un document d’identité. 

Puis-je louer un bus ?

Ceci est possible avec FlixBus. Il vous suffit d'accéder à leur plateforme de location pour faire votre réservation et obtenir un devis sur place et en toute simplicité.

Vous avez également la possibilité de demander un devis pour une location de bus : cliquez ici

Questions pendant le voyage en bus

Dois-je imprimer mon billet pour monter à bord ?
L’impression des billets est obligatoire lorsque vous prenez un bus avec Eurolines sous le format A4 sans recto verso. 
BlaBlaBus (OUIBUS) et FlixBus proposent les e-billets. Vous n’aurez qu’à montrer votre smartphone, tablette et ordinateur.
Peut on choisir sa place ?
Si vous voyagez avec la compagnie BlaBlaBus (OUIBUS), vos places sont attitrées. Avec les autres compagnies, il est possible de choisir vos places lors de la montée dans le bus.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que dois-je faire ?
ComparaBUS ne commercialise pas les billets de bus, il renvoie seulement vers les sites des compagnies de bus. Vous devez contacter directement la compagnie avec laquelle vous avez réservé les billets.
Comment revendre un billet de bus ?
Vous pouvez revendre votre billet sur le site via cette page : revendre billet de bus. Cependant des frais sont applicables lors du changement du nom du bénéficiaire sauf pour FlixBus qui autorise la modification gratuitement. Il est obligatoire de modifier le nom du billet pour que le nouveau voyageur puisse monter à bord du bus.
Est-ce-que l’on peut manger dans les cars ?
Vous pouvez manger et boire dans les cars de toutes les compagnies. FlixBus propose la vente d’encas à bord.

Questions après le voyage en bus

J’ai perdu/oublié un objet ?
Vous pouvez contacter directement le service client des entreprises afin de leur signaler votre problème. Vous pouvez aussi vous renseigner sur vos droits en cas de perte de bagages.
Mon bus a eu du retard ou a été annulé que dois-je faire ?
Vous avez subi un retard ou une annulation de la part de la compagnie de bus avec laquelle vous voyagez, vous pouvez les contacter directement le SAV des compagnies de bus. Vous pouvez aussi vous renseigner sur vos droits en cas de retard, annulation ou accident.