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Informations compagnie de train OUIGO France

  • OUIGO est le TGV low-cost de la SNCF (Société nationale des Chemins de fer français) dont l’inauguration a été célébrée le 2 avril 2013. L’enseigne vend exclusivement en ligne des billets de train pas chers. Les passagers peuvent alors se procurer leur billet de train sur le site de OUIGO. Notez que l’offre à bas prix OUIGO de la SNCF n’est disponible qu’en France. 
  • Les différents types de train OUIGO disponibles : TGV 
  • OUIGO en quelques chiffres : 
    • Plus de 5,1 millions de passagers pour 2016 
    • Plus de 85% taux de remplissage depuis 2014
  • Les principales destinations desservies par OUIGO en France : Paris, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Rennes, Nantes, Aix-en-Provence, Avignon, Massy, Haute Picardie, Valence, Bordeaux, Strasbourg. 

Billets de train OUIGO ici

Principales destinations en train avec la compagnie OUIGO

Carte du réseau - Ligne de train OUIGO en France et en Europe

FAQ compagnie de train OUIGO - questions fréquemment posées par les passagers de la OUIGO

Les animaux sont-ils acceptés au sein des trains OUIGO ? Combien de bagages puis-je emmener lors de mon voyage en train ? Comment trouver des billets de train pas chers OUIGO ? Voici toutes les réponses aux questions les plus posées pour la compagnie de train OUIGO.

 

Promotions billets de train pas chers OUIGO

Comment trouver des billets de train pas chers OUIGO ?  Voici quelques conseils pour trouver les meilleures promotions de la OUIGO :

  • Attendez l'ouverture des ventes qui a lieu tout les 6 mois. A chaque ouverture, toutes les destinations sont disponibles à 10€. Anciennes ouvertures : 01/10/2014 - 04/03/2015 - 17/11/2015 - 24/05/2016 - 04/10/2016 - 15/03/2017 - 03/10/2017
  • Consultez la page "bons plans" de la OUIGO qui répertorie tous les billets de train pas chers du moment.
  • Abonnez-vous à la newsletter de la OUIGO pour reçevoir les meilleures offres.
  • Suivez l'actualité de la OUIGO en les suivants sur les réseaux sociaux.

Les réductions pour les bébés, les enfants, les jeunes et  les groupes ( sans carte d'abonnement)

Tarif unique pour les moins de 12 ans 

Les enfants de moins de 12 ans voyageant en TGV OUIGO peuvent bénéficier d’un tarif unique à 5€, à condition d’être accompagnés par au moins un passager adulte. L’offre est valable quelle que soit la date du voyage et la destination du train. Pour voyager avec bébé sur un TGV OUIGO, il faudra donc également payer 5€.  


Réduction pour les groupes

Avec l’offre OUIGO Groupe, les groupes constitués de jusqu’à 8 personnes bénéficient d’un tarif spécial à 20€ sur certains trains et à certaines dates. Le groupe doit être composé d’au moins 4 adultes. Les enfants qui composent le groupe bénéficient du tarif unique à 5€. 

Choix des sièges avec la OUIGO

L’offre low-cost de SNCF garantie une place assise à bord. Vous pouvez acheter vos billets en classe unique. Cela dit, chaque passager peut choisir librement sa place (duo, solo, salle haute, salle basse, couloir, carré, fenêtre, etc.). 

Confort et services à bord des trains OUIGO

Lors de votre voyage en train, bénéficier d'un confort et de nombreux services proposés par la OUIGO.

  • Chaque passager bénéficie du même niveau de confort à bord des TGV OUIGO. Pour optimiser l’espace et améliorer le confort des familles, des groupes et aussi des personnes individuelles, SNCF a unifié les classes à bord de ses TGV OUIGO. Notez qu’il n’y a pas de voiture-bar et les passagers n’ont droit à qu’un seul bagage par personne
  • Vous pouvez brancher votre ordinateur à bord si vous choisissez l’offre prise électrique qui est facturée 2€ par personne adulte et gratuite pour les enfants de 0 à 11 ans. 
  • Si les membres de votre groupe ont choisi l’offre prise électrique, vous êtes également obligé de payer le service puisque les sièges avec prises électriques se trouvent au sein d’un même espace dans un train OUIGO. 
  • En choisissant l’Espace tranquille lors de la réservation, vous pouvez voyager avec plus de confort en salle haute où les agents OUIGO veillent à votre tranquillité (aucun bruit gênant, les gens utilisent des écouteurs, parlent discrètement, etc.). Dans cet espace, vous avez une prise électrique à votre disposition. 

Bagages et vélos avec la OUIGO

Quelles sont les dimensions de bagage que je peux emporter gratuitement avec moi lors d’un voyage avec OUIGO ? Puis-je emmener un supplément de bagage ? Combien dois-je payer pour mes bagages volumineux? OUIGO accepte-t-elle d’embarquer les vélos ? Dans quels cas aurai-je droit à des bagages supplémentaires ? 

 

Les bagages à bord

  • L’achat d’un billet TGV OUIGO vous donne droit à un bagage cabine de dimensions maximum de 55 x 35 x 25 cm. Contrairement au voyage en avion, il n’y a pas de restriction quant au poids du bagage. La place du bagage se trouve sous votre siège. 
  • Avec le bagage cabine, vous avez également la possibilité d’emporter un sac à main de dimension maximum de 36 x 27 x 15cm. Celui-ci voyagera sur vos genoux. 
  • Si vous voyagez avec un enfant, OUIGO vous donne la possibilité de voyager avec une poussette gratuitement. Pour pouvoir voyager en train, la poussette doit être enregistrée lors de la réservation. 

Les bagages volumineux et vélos 

  • Si vous voulez emporter un vélo en train OUIGO, ou alors un bagage volumineux de jusqu’à 2 mètres et d’un poids inférieur à 30kg, et que vous avez sélectionné l’option payante bagage, le transport de votre bagage supplémentaire vous reviendra 5€.
  • Si l’ajout d’un bagage volumineux est effectué ultérieurement en ligne, il vous faudra payer 10€ pour l’enregistrer. 
  • Si vous n’avez pas sélectionné l’option payante bagage, alors que votre bagage appartient à la catégorie de bagage volumineux, OUIGO vous facture 20€ à la gare. 
  • Si vous voyagez avec trois enfants dont le moins jeune est âgé de 11 ans ou moins, vous avez droit à un bagage supplémentaire sans frais. 

Modification, échange, annulation et remboursement de billets de train OUIGO

Puis-je modifier mon billet TGV OUIGO ? Est-il possible de changer le nom de passager, civilité, date de naissance ? Combien coute une modification ? Puis-je annuler mon achat de billet OUIGO ? Ai-je droit à un remboursement si j’annule mon voyage ?

 

Modification de la date, trajet, destination 

  • Le changement d’un billet de train OUIGO contre un autre est facturé 10€ par trajet si la demande est effectuée sur internet, ou 20€ si elle est effectuée par téléphone. Il faudra donc régler la différence de prix si le billet original est moins cher que le nouveau billet. 
  • Il n’y a pas de remboursement possible si le passager échange son billet au tarif inférieur à l’original. 

Modification du nom de passager, civilité, date de naissance 

  •  l’heure de la commande, la modification du nom et du  prénom du passager est possible gratuitement sur le site internet OUIGO. Une fois le délai d’une heure passée, le changement de l’identité du voyageur est facturé 10€. 
  • Si vous modifiez les informations d’un billet aller, il vous faudra également changer les données du billet retour.
  • Changer la civilité et la date de naissance peut être effectué sans frais avec OUIGO

Annulation et remboursement d’un billet OUIGO 

  • OUIGO ne permet aucune annulation et n’offre aucun remboursement sur ses billets achetés en ligne. 
  • Il est pourtant possible d’échanger le billet jusqu’à 5 heures avant le départ du train réservé initialement.
  • Pour échanger le billet, il faudra se rendre sur le site internet de OUIGO, ensuite dans la rubrique Mes billets.

Voyage en train OUIGO pour les mineurs, les enfants non accompagnés

  • Les enfants de 0 à 11 ans à la date du voyage aller ne peuvent pas voyager seul à bord d’un train OUIGO
  • ​Les enfants non accompagnés et les mineurs doivent payer leur billet au tarif d’adulte. 
  • Ils ont droit à un bagage en cabine et un sac à main
  • Si le billet d’un adulte et celui d’un enfant ne sont pas achetés au même moment, ce sera donc un tarif d’adulte qui s’appliquera sur le billet de l’enfant.  

Accès pour personnes à mobilité réduite à bord des trains OUIGO

Service d’accompagnement OUIGO 

  • Les personnes en situation de handicap peuvent bénéficier d’une prestation d’accueil en gare ainsi que d’un service d’accompagnement jusqu’à leur siège dans le TGV
  • Il est possible de réserver un siège adapté à son handicap et pour son accompagnateur, au moment de la réservation en ligne. 
  • Le voyage de l’accompagnateur est gratuit si le passager dispose d’une carte d’invalidité qui mentionne la nécessité d’un accompagnement. 

Comment profiter de ce service ? 

  • Pour profiter de cette prestation d’assistance, il faudra en faire la demande au moins 48 heures avant le départ du TGV, en utilisant le formulaire de contact OUIGO disponible en ligne. 
  • La présentation de la carte d’invalidité est obligatoire pour profiter du service, au moment du voyage. 
  • Les passagers présentant une carte d’invalidité avec mention d’un taux d’invalidité supérieur à 80% ont le droit d’emporter gratuitement un chien guide d’aveugle ou d’assistance.

Accès aux animaux de compagnie à bord des trains OUIGO

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie avec OUIGO ? Quels sont les tarifs et les conditions ? 

  • Le voyage d’un petit chien ou d’un chat ou autre animal domestique d’un poids inférieur à 6kg est autorisé en cabine, et sera donc considéré comme un bagage cabine.
  • Si votre chat ou chien pèse plus de 6kg, il faudra le déclarer lors de votre commande en ligne, moyennant un supplément de 30€ par trajet. L’animal doit être muselé et tenu en laisse.
  • Le propriétaire est tenu de garder son animal bien sage afin qu’il ne gêne pas les autres passagers durant le voyage. 
  • Le voyage est gratuit pour un chien guide d’aveugle ou d’assistance 

    Programme de fidélité OUIGO

    Tout le monde voyage à prix réduit avec le TGV OUIGO, même sans carte d’abonnement SNCF. Le trajet coute entre 10 à 85 euros par adulte, par trajet avec cette offre low-cost de la société des chemins de fer française. 

    Points de vente OUIGO

    Où acheter vos billets de train OUIGO ? Les billets de train sont vendus exclusivement sur internet, sur le site de la compagnie OUIGO.

    Contact et téléphone OUIGO