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Trains Thello

  • Thello est un service de train qui permet à ses voyageurs de travailler entre la France et l'Italie. Plusieurs villes sont connectées : Paris, Dijon, Marseille, Nice à Milan et Venise.
     
  • Thello propose deux offres distinctes :
    • Le voyage de nuit depuis/vers Paris
    • Le voyage de jour depuis/vers Marseille
       
  • Les services en plus à bord des Thello :
    • Des services digitaux 
    • Différents niveaux de confort selon le type de billet choisi
    • Des tarifs à partir de 12€

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FAQ compagnie de train Thello - questions fréquemment posées par les passagers de Thello

Les animaux sont-ils acceptés au sein des trains Thello ? Combien de bagages puis-je emmener lors de mon voyage en train ? Comment trouver des billets de train pas chers Thello ? Voici toutes les réponses aux questions les plus posées pour la compagnie de train Thello.

💰 Comment trouver des billets de train Thello pas chers ? Comment bénéficier des promotions ?

Comment trouver des billets de train pas chers Thello ?  Voici quelques conseils pour trouver les meilleures promotions de la Thello :

  • Achetez vos billets le plus en avance possible : leur prix à tendance à augmenter quand on se rapproche de la date de voyage
  • Consultez la page "Avantages" de la Thello qui répertorie tous les billets de train pas chers du moment.
  • Abonnez-vous à la newsletter de la Thello pour reçevoir les meilleures offres.
  • Suivez l'actualité de la Thello en les suivant sur les réseaux sociaux.
  • Pour les groupes de 2 à 5 personnes, des réductions sont souvent appliquées.

💸 Les enfants, les jeunes et les personnes âgées bénéficient-ils de réductions ? Les groupes bénéficient-ils de tarifs spéciaux ?

Enfants de moins de 4 ans

Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement s’ils partagent le siège, la couchette ou le lit d’un adulte accompagnant (dans la limite d’un enfant par adulte).

Enfants de 4 ans à 14 ans

Les enfants de 4 à 14 ans bénéficient quant à eux d’une remise de 30% sur le prix adulte au tarif Smart et Flexi. Ainsi, les plus jeunes peuvent voyager de Paris à Venise à partir de 20,3€ en compartiment 6 couchettes.

🚹 Puis-je choisir ma place au sein de trains Thello ? Comment réserver un siège ?

L’offre Thello garantit une place assise à bord. Vous pouvez acheter vos billets en classe 1 ou 2. Cela dit, chaque passager peut choisir librement sa place (couchette partagée, couchette privée, siège...).

🚽 Quels sont les services proposés par les trains Thello ?

Lors de votre voyage en train, bénéficiez d'un confort et de nombreux services proposés par la Thello.

  • Sur les trains de nuit, il est possible de partager une couchette avec des inconnus ou de réserver un compartiment : la cabine premium réservée à 2 personnes et la cabine standard, disponible pour 3 personnes.
  • Il y a une limite de 2 (gros) bagages par personne
  • Un bar et un restaurant sont disponibles dans les trains.

🛄 Combien de bagages gratuits puis-je emporter pendant mon voyage avec izy ? Quelles sont les dimensions maximales autorisées ? Les vélos sont-ils autorisés ?

Quelles sont les dimensions des bagages que je peux emporter gratuitement avec moi lors d’un voyage avec Thello ? Puis-je emmener un supplément de bagage ? Combien dois-je payer pour mes bagages volumineux ? Thello accepte-t-elle d’embarquer les vélos ? Dans quels cas aurai-je droit à des bagages supplémentaires ? 

Les bagages à bord

  • 2 valises de taille standard mesurant moins de 160 cm (hauteur + longueur + largeur), poches, roues et poignées comprises, ainsi qu’un bagage à main
  • Des bagages que vous pouvez porter seul
  • Pour apporter un bagage en plus, un supplément de 40€ sera facturé 

Les bagages volumineux et vélos 

Vous ne  pouvez pas  emporter les bagages suivants :
  • Poussettes
  • Vélos (sauf pliables), trottinettes
  • Équipements de sport (par exemple skis, planches de surf)
  • Des denrées dégageant une odeur gênante pour le confort des autres passagers,

🔁 Comment modifier, annuler ou encore se faire rembourser votre billet de train Thello ?

Puis-je modifier mon billet Thello ? Est-il possible de changer le nom de passager, civilité, date de naissance ? Combien coute une modification ? Puis-je annuler mon achat de billet Thello ? Ai-je droit à un remboursement si j’annule mon voyage ?

Modification de la date, trajet, destination 

  • Les billets "Tarif Smart" ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Ils concernent les voyages à petits prix (Nice - Milan à 15€ par exemple). Le but de la compagnie étant de faire voyager ses utilisateurs à des prix concurrentiels, le remboursement n'est donc pas possible sur ce tarif (sauf en cas d'annulation du train.

  • Les billets "Tarif Flexi" échangeables et remboursables.

Les billets de cette catégorie sont modifiables gratuitement, sachant qu'un réajustement tarifaire peut être envisageable. Ces derniers sont aussi remboursables avec une retenue de 5€ jusqu'au départ (10€ pour les trains de nuit et jusqu'à 24h avant le départ).


Remarque : pour les billets aller-retour au tarif réduit, c’est la date de l’aller qui compte comme premier jour de validité.

🚅 Les mineurs peuvent-ils voyager seuls à bord des trains Thello ?

  • Les mineurs peuvent uniquement voyager à bord des trains Thello s'il sont accompagnés d'un adulte responsable.

♿ Je suis une personne à mobilité réduite comment préparer mon voyage à bord des trains Thello ?

Les voyages de nuit entre Paris et Milan/Venise

  • Les trains sont accessibles aux personnes voyageant en fauteuil roulant mais il faut veiller à ce que celles-ci peuvent accéder aux cabines. Pour être sur de pouvoir naviguer dans le train gêner ou être gêné, vous trouvez les dimmension maximales à respecter ici.
  • Les demandes d’assistances doivent être présentées au plus tard 48h avant votre voyage. Si elles sont faites après, la compagnie ne peut garantir une aide. Un tarif adapté est disponible pour l'accompagnant, il suffit de cliquer sur  « voir d’autres offres » lorsque vous réserver un billet.

Les voyages de jour entre Marseille/Nice et Milan

  • Les trains sont accessibles aux personnes voyageant en fauteuil roulant, il se peut cependant que certains passages soient assez étroits.
  • Une voiture de seconde classe spécialement aménagée propose un espace dédié aux voyageurs en fauteuil roulant pouvant accueillir 2 passagers.
  • Les demandes d’assistances doivent être présentées au plus tard 48h avant votre voyage. Si elles sont faites après, la compagnie ne peut garantir une aide. Un tarif adapté est disponible pour l'accompagnant, il suffit de cliquer sur  « voir d’autres offres » lorsque vous réserver un billet.

Contact Thello pour bénéficier d'une aide

  • Remplir le formulaire en cliquant ici ou appeler le 01 83 82 00 00

🐶 Les chiens, les chats, les animaux de compagnie ont-ils le droit de voyager à bord des trains Thello ?

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie avec Thello ? Quels sont les tarifs et les conditions ? 

Pour les trains de nuit, les animaux de moins de 5kg voyagent gracieusement et sans billet (dans la limite d'un animal par voyageur). Pour ceux qui pèsent entre 5kg et 50kg (animaux formellement interdits au-delà), le passager doit réserver une cabine (usage privatif), payer un supplément de 50€ par animal. Bien penser à attacher et museler son animal.

Pour les trains de jour, la politique est la même pour les animaux de moins de 5kg. Pour les autres, un supplément est appliqué en fonction du tarif en vigueur et le chien doit toujours être attaché et muselé.

    ✅ L'offre Thello possède-t-elle un programme de fidélité ?

    Thello ne propose pas de programme de fidélité. Une liste de bons plans est cependant à lire ici.

    🏬 Où se situent les points de vente et les agences pour réserver votre billet Thello ?

    Où acheter vos billets de train Thello ? Les billets de train sont vendus en boutique, dans les gares  et sur le site de la compagnie Thello.

    📞Comment contacter le SAV de Thello ? Quel est le numéro de téléphone et le site web de Thello ?

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