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Informations compagnie aérienne Lufthansa

  • Lufthansa est une compagnie aérienne low cost privée allemande fondée le 6 janvier 1926. Elle figure parmi les filiales du Deutsche Lufthansa AG et fait partie des cofondateurs de Star Alliance. Elle est première en Europe en nombre de voyageurs transportés. Elle a été désignée meilleure compagnie aérienne transatlantique en 2011, et meilleure compagnie aérienne d’Europe en 2010. 
     
  • La compagnie aérienne Lufthansa en quelques chiffres :
    • Plus de 109,7 millions de passagers transportés en 2016
    • Une flotte de plus de 350 avions
    • Plus de 193 destinations dans plus de 80 pays
       
  • Les principales destinations en Europe desservies par Lufthansa : Munich, Berlin, Hambourg, Stuttgart, Francfort, Zurich, Venise, Varsovie, Valence, Luxembourg, Manchester, Helsinki.
     
  • Les principales destinations en France desservies par Lufthansa :  Mulhouse, Bastia, Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Paris, Toulouse.

 

Billets d'avion Lufthansa 

 

Principales destinations en avion avec la compagnie aérienne Lufthansa

Carte du réseau -  destinations compagnie aérienne Lufthansa en France et en Europe

FAQ compagnie aérienne Lufthansa- questions fréquemment posées par les passagers des vols low cost

Comment annuler mon vol ? Existent-ils des réduction si je voyage en groupe ? Puis-je emmener mon animal de compagnie (chiens, chats etc.) à bord des avions Lufthansa ? Toutes les réponses à toutes les questions fréquemment posées par les passagers des vols low cost Lufthansa ici.

 

Choix des sièges avec Lufthansa

Puis-je choisir et réserver mon siège ?

Lufthansa offre aux voyageurs la possibilité de choisir eux-mêmes leur siège selon les disponibilités. Vous pouvez choisir un siège côté couloir ou côté hublot. Il vous est également possible de choisir un siège avec plus d’espace pour les jambes. Pour réserver votre siège, vous pouvez vous rendre sur le site de la compagnie, dans " Mes réservations " . 

 

Réservation gratuite et choix du siège

Si vous voulez voyager avec votre enfant, vous pouvez à certaines périodes profiter d’une réservation anticipée sans frais, dans n’importe quelle classe. Selon les disponibilités vous pouvez également choisir votre siège dès l’ouverture de l’enregistrement du vol, et ce, gratuitement. La réservation est également gratuite pour les passagers Premium Economy, Business et First Class. 

 

Puis-je ajouter un siège supplémentaire ?

La réservation de siège est possible jusqu’à 48 heures avant le départ du vol. Pour cela, vous devez vous rendre dans Mes réservations. 

 

Puis-je changer de siège ?

Vous êtes autorisé à changer de siège sous réserve de disponibilité. Le changement du siège peut être effectué dans la rubrique Mes réservations sur le site de Lufthansa. 

 

Conditions bagages à main et bagages en soute avec Lufthansa

Quelles sont les dimensions des bagages acceptés en cabine et en soute ? Combien de bagages cabine ai-je droit avec Lufthansa ? Puis-je emporter des équipements de sports et des équipements de musiques ? Quels sont les objets interdits en cabine ? 

 

Bagages pour les vols européens

Le nombre de bagages autorisés dépend de la classe de réservation :

  • Vous avez droit à 1 bagage à main en Economy Light
  • Vous avez droit à 1 bagage à main et un bagage en soute de jusqu’à 23 kg en Economy Flex et Economy Classic 
  • Vous avez droit à 2 bagages à main et 2 bagages en soute de jusqu’à 23 kg chacun si vous choisissez le tarif Business
  • Indépendamment du tarif, chaque passager a droit à un petit sac supplémentaire de dimensions maximales de 30 x 40 x 10 cm
  • Pour transporter un supplément de bagages, il faut payer des frais additionnels avec le tarif Economy Light. 
  • Les dimensions de la valise en cabine autorisées est de 55 x 40 x 23 cm, son poids ne doit pas dépasser les 8kg
  • Les dimensions du bagage enregistré en soute doivent être inférieures ou égales à 158cm

Bagages pour les vols long-courrier

 

Pour les vols intercontinentaux, le nombre de bagages autorisés par passager dépend aussi du tarif du billet :

  • Vous pouvez porter 1 bagage à main et 1 bagage en soute d’un poids maximal de 23 kg si vous voyagez en Economy Class. 
  • Vous avez droit à 1 bagage à main et 2 bagages en soute d’un poids maximal de 23 kg chacun si vous voyagez en Premium Economy Class .
  • Vous pouvez amener 2 bagages à main et 2 bagages en soute d’un poids maximal de 32 kg chacun si vous voyagez en Business Class .
  • Lufthansa vous autorise à porter 2 bagages à main et 3 bagages en soute d’un poids maximal de 32 kg chacun si vous êtes en First Class. 
  • Quelle que soit la classe de réservation, votre billet inclut un petit sac supplémentaire de dimensions maximales de 30 x 40 x 10 cm.
  • La taille de la valise cabine doit être inférieure à 55 x 40 x 23 cm, et son poids doit être inférieur ou égal à 8kg. 
  • La taille maximale autorisée pour les bagages en soute est de 158cm. 

Equipements de sport

  • Tous les passagers ayant acheté un billet au tarif autre que le tarif « Light », peuvent emporter avec leur bagage enregistré une paire de ski, une planche de snowboard ou autre équipement de sport à condition que le poids maximal correspondant à la franchise bagage ne soit pas atteint
  • L’enregistrement d’un équipement de sport doit être effectué au plus tard 24 heures avant le départ du vol. Le voyageur doit pour cela contacter le Lufthansa Service Center.
  • Les tarifs des Transports de fret s’appliquent si le poids de l’équipement de sport dépasse 32kg.

 

Instruments de musique

  • Les dimensions maximales de l’instrument de musique doivent être inférieures à 200cm x 75cm
  • Le poids de l’instrument ne doit pas dépasser les 52kg.
  • Les tarifs qui s’appliquent varient selon le type de vol (régional ou long-courrier)

 

Modification, échange, annulation et remboursement de billets d'avion avec Lufthansa

Modifier une réservation Lufthansa

  • Les modifications ne sont possibles que si la classe tarifaire de votre billet le permet. Pour savoir si vous pouvez modifier les informations de votre réservation, il vous suffit de jeter un œil sur votre confirmation de vol ou billet électronique.
  • Si les modifications sont autorisées pour votre billet, vous pouvez procéder à la modification en ligne en vous munissant de votre code de réservation. 
  • Il est également possible de demander au centre d’appel ou au service client de Lufthansa de le faire à votre place
  • Vous pouvez aussi modifier vos informations directement au comptoir de l’aéroport
  • Les modifications sont possibles jusqu’à une heure avant le départ. 

 

Echanger votre vol Lufhansa

  • Pour changer votre réservation, vous devez vous connecter sur le site de la compagnie en renseignant votre nom de famille et votre code de réservation.
  • Cliquez sur l’onglet Mes réservations
  • Choisissez un nouveau vol 

Annuler votre réservation Lufthansa

  • L’annulation du vol par le passager est possible jusqu’à 24heures avant le départ
  • Les conditions dépendent de la classe tarifaire du billet 
  • Pour annuler votre vol en ligne, vous devez vous rendre dans la rubrique Mes réservations, indiquez votre nom et code de réservation
  • Le bouton Annulation est cliquable si vous pouvez annuler voter vol 

Remboursement d'un vol Lufthansa

  • Après annulation de votre vol, vous serez remboursé par Lufthansa 
  • Le remboursement sera sans frais si l’annulation est opérée par la compagnie 
  • S’il vous ne voyez pas le bouton Annulation et pourtant vous désirez annuler votre vol et être remboursé, prenez contact avec le service clientèle de la compagnie.  

Voyager avec des enfants et des bébés avec Lufthansa : tarifs, équipement, conditions etc.

Tarifs enfant et bébé

 

  • Enfants de moins de 2 ans : 10% du prix habituel sans siège attitré.
  • Enfants de moins de 11 ans : 75% du prix habituel du vol.

Bagages pour enfant de moins de 2 ans 

  • Une franchise bagage inférieure à 23kg pour les tarifs autre que « Light » .
  • Pour les tarifs Light, chaque bagage bébé est facturé 15€ .
  • Le siège auto, poussette pliante, landau, coque pour bébé peuvent voyager gratuitement à bord des avions Lufthansa à titre de bagage à main.

Accès pour personnes à mobilité réduite à bord des vols Lufthansa

Les passagers voyageant en fauteuil roulant peuvent commander un service spécial afin de pouvoir embarquer en priorité et bénéficier de l’assistance et accompagnement offert par la compagnie lors de l’embarquement et le débarquement, le rangement des bagages à main, et les toilettes. Ces personnes doivent se présenter à l’aéroport 90 minutes avant le départ du vol.

 

Lufthansa met à la disposition des personnes handicapées un fauteuil roulant gratuit. Pourtant, le voyageur est également autorisé à emporter son propre fauteuil gratuitement. Le poids et les dimensions du fauteuil sont limités pour certains vols. Des toilettes pour personnes handicapées sont disponibles à bord des avions long-courrier. 

Accès aux animaux de compagnie à bord des vols Lufthansa

  • Lufthansa accepte les chiens, les chats et les lapins à bord de ses appareils.
  • Les passagers qui désirent emporter leur animal de compagnie en soute doivent arriver le plus tôt possible à l’aéroport. 
  • Si vous voulez transporter votre animal en cabine, il faut qu’il possède sa propre cage dont les dimensions ne doivent pas dépasser les 55 x 40 x 23cm, et le poids de 8kg.
  • Les lapins ne peuvent pas être transportés en cabine.
  • Le tarif varie selon la taille et le poids de l’animal avec sa cage, et aussi selon le type de vol
  • Pour les chiens d’aveugle et d’assistance pour personne handicapée, le voyage n’est pas facturé. 

Programme de fidélité Lufthansa

Lufthansa propose le programme de fidélité Miles & More qui permet aux voyageurs de gagner des Miles échangeables en bon d’achat, à chaque voyage. Le nombre de Miles attribués à chaque réservation dépend de la classe tarifaire du billet et aussi de la distance parcourue. 

Points de vente Lufthansa

Où acheter les billets d'avion Lufthansa ? Vous devez réserver vos billets d'avion en ligne sur le site de la compagnie aérienne.

Contact et téléphone Lufthansa